En Relojes Perú nos preocupamos por brindar productos de calidad y una adecuada experiencia de compra. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política de cambios sujeta a las siguientes condiciones:
1. No se realizan devoluciones
Relojes Perú no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por compras efectuadas a través de nuestra tienda, salvo aquellos casos en los que corresponda legalmente.
Una vez realizada la compra, el cliente podrá solicitar un cambio de producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin señales de uso, desgaste, golpes, rayaduras o alteraciones.
- Conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Contar con su empaque y presentación original en buen estado.
- Incluir los accesorios, etiquetas, manuales, certificados y demás elementos que hayan sido entregados junto con el producto.
- Presentar el comprobante de compra correspondiente.
Relojes Perú se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar el cambio.
3. Productos que no cumplen las condiciones
No se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente, modificaciones, deterioro o que no cuenten con su empaque y accesorios originales.
En caso el producto no cumpla con las condiciones indicadas, el cambio podrá ser rechazado.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Relojes Perú dentro del plazo establecido, indicando su número de pedido o comprobante de compra y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos correspondientes para la evaluación y gestión del cambio.
5. Disponibilidad del producto para el cambio
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock del producto solicitado. En caso de no contar con el mismo modelo, Relojes Perú podrá ofrecer alternativas disponibles, previa coordinación con el cliente.
Cualquier diferencia de precio que corresponda será comunicada y coordinada antes de efectuar el cambio.
6. Consideraciones finales
La solicitud de cambio no implica su aprobación automática. Todos los productos serán revisados para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Esta política aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana vigente.
